Chính sách bảo hành

Chính sách bảo hành

I. CHÍNH SÁCH ĐỔI SẢN PHẨM KHÁC SAU 3 NGÀY MUA HÀNG

1. Đối tượng áp dụng: Tất cả các khách hàng cá nhân hoặc các cơ quan, doanh nghiệp ( Không áp dụng đối với các đại lý ) khi mua hàng tại Tân Phát.

2. Chính sách: Trong vòng 3 ngày tính từ ngày mua hàng, nếu quý khách hàng không hài lòng với chất lượng sản phẩm, hay mẫu mã sản phẩm thì khác hàng có thể đổi sang sang phẩm khác tương tương. Việc cho phép khách hàng dổi hàng  như một sự cam kết từ phía Tân Phát về chất lượng sản phẩm.

3. Điều kiện đổi: Các sản phẩm khi mang đến công ty để đổi phải còn nguyên tem, đầy đủ phụ kiện, bao bì nguyên vẹn không dán băng dính hay bị viết bất kì loại bút nào trên đó. Sản phẩm thì không bị không bị trầy xước,rơi vỡ hay ngập nước và  kèm theo đó là  hoá đơn mua hàng của sản phẩm tại Tân Phát

- Các sản phẩm không thuộc diện dùng thử: máy tính xách tay có hệ điều hành , máy in, mực, hoặc các vật tư tiêu hao.
- Không chấp nhận đổi sản phẩm trong các trường hợp:
+ Sử dụng sản phẩm quá 3 ngày tính từ ngày mua hàng (căn cứ theo phiếu mua hàng)
+ Sản phẩm bị trầy xước, rách tem, rách hộp…
+Thiếu phụ kiện kèm theo 
+ Sản phẩm trong các chương trình khuyến mại của Tân Phát (sản phẩm được biếu, tặng, rút thăm may mắn.)
( ghi chú: sản phẩm chỉ được đổi duy nhất 1 lần, không đổi cho sản phẩm đã đổi lại) 

4. Hướng dẫn đổi hàng: Khách hàng hãy gọi điện báo cho công ty theo số (04)73008081, công ty sẽ xem xét trường hợp đổi hàng của khách có đúng quy định hay không và hướng dẫn cách thức đổi hàng thuận tiện nhất.

Với khách hàng ở TPHCM, yêu cầu mang sản phẩm đến trụ sở của Tân Phát tại HCM: Số 81 Cách mạng tháng 8, Phường Bến Thành, Quận 1, TP HCM  *.Điện thoại: (028) 730.666.86.. Hoặc gửi hàng qua bưu điện đến địa chỉ công ty theo hướng dẫn bên dưới.

Với khách hàng tỉnh ngoài, yêu cầu đóng gói sản phẩm theo quy định bên dưới và gửi đến địa chỉ:
Công ty TNHH thương mại dịch vụ và phát triển thị trường Tân Phát

Tại HCM: Số 81 Cách mạng tháng 8, Phường Bến Thành, Quận 1, TP HCM  *.Điện thoại: (028) 730.666.86.
Tại Hà Nội: Số 33 Võ Văn Dũng,Quận Đống Đa, Hà Nội.* Điện thoại:  (024)73008081
 

Hướng dẫn đóng gói hàng:
+ Sử dụng bao bì gốc của sản phầm hoặc thùng cứng để đóng gói.
+ Dán địa chỉ người nhận và người gửi trước thùng hàng khi gửi.
+ Gửi kèm hóa đơn mua hàng.
+ Đóng gói và dán kĩ thùng hàng.

II. CHÍNH SÁCH ĐỔI SẢN PHẨM ĐƯỢC BẢO HÀNH:

1.Đối tượng áp dụng:
- Đối với các sản phẩm được mua tại Tân Phát trong vòng 1 tháng tính từ ngày mua, nếu có trục trặc gì công ty sẽ đổi sản phẩm mới 100% ngay lập tức. (Tùy từng sản phẩm và các trục trặc là do lỗi của nhà sản xuất, sẽ được kiểm tra từ nhân viên công ty và trừ các sản phẩm máy in)

- Đối với các sản phẩm được mua tại Tân Phát từ 1 tháng đến 6 tháng tính từ ngày mua, nếu có trục trặc gì công ty sẽ đổi cho một sản phẩm khác tương đương hoặc mới hơn ngay trong ngày (trừ các sản phẩm máy in và thiết bị vật tư tiêu hao).

- Đối với các sản phẩm được mua tại Tân Phát quá 6 tháng tính từ ngày mua, nếu có trục trặc gì công ty sẽ tiếp nhận bảo hành sản phẩm ( nếu đủ điều kiện bảo hành). Xem chi tiết tại CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

2. Trong trường hợp bất khả kháng (không có thiết bị thay thế) Quý khách có thể chọn:

- Đổi sang thiết bị tương đương hoặc có cấu hình cao hơn (có tính thêm phí).
- Công ty sẽ nhập lại sản phẩm theo giá thoả thuận.

3. Kiểm tra điều kiện đổi hàng:

a. Điều kiện được phép đổi hàng:
+ Sản phẩm bị trục trặc do lỗi của nhà sản xuất
+ Còn đầy đủ phụ kiện, hộp, giấy bảo hành, hóa đơn mua hàng

b. Các trường hợp không được đổi hàng:
+ Sản phẩm bị hỏng do lỗi của khách hàng
+ Thiếu phụ kiện, giấy bảo hành, hóa đơn mua hàng, hộp sản phẩm bị rách rời, chắp vá hoặc viết vẽ chằng chịt trên đó
+ Sản phẩm trong chương trình khuyến mại của công ty (Sản phẩm biếu, tặng, sản phẩm rút thăm may mắn.) 

4. Hướng dẫn đổi hàng:
Khi phát hiện lỗi của sản phẩm, trước hết khách hàng hãy gọi điện báo cho công ty theo số (024)73008081 hoặc (024)3 5666.555, công ty sẽ xem xét trường hợp đổi hàng của khách có đúng quy định hay không và hướng dẫn cách thức đổi hàng thuận tiện nhất.

Với khách hàng trong nội thành Hà Nội, HCM yêu cầu mang sản phẩm đến văn phòng của Tân Phát tại Hà Nội và Hồ chi Minh. Với khách hàng tỉnh ngoài, yêu cầu đóng gói sản phẩm theo quy định bên dưới và gửi đến địa chỉ:

Công ty TNHH thương mại dịch vụ và phát triển thị trường Tân Phát
Tại HCM: Số 81 Cách mạng tháng 8, Phường Bến Thành, Quận 1, TP HCM  *.Điện thoại: (028)730.666.86.
Tại Hà Nội: Số 33 Võ Văn Dũng,Quận Đống Đa, Hà Nội.* Điện thoại:  (024)73008081

Hướng dẫn đóng gói hàng:

+ Hàng gửi trả phải được đóng gói cẩn thận , không được dán băng dính trực tiếp lên thùng hàng hay ghi bút lên vỏ sản phẩm
+ Dán địa chỉ người nhận và người gửi trước thùng hàng khi gửi.
+ Gửi kèm hóa đơn mua hàng.
+ Đóng gói và dán kĩ thùng hàng.

5. Ước tính thời gian hoàn tất quá trình đổi hàng
- Đối với khách hàng nội thành, thời gian hoàn tất quá trình đổi hàng khoảng 1 tuần.
- Đối với khách hàng ngoại tỉnh, thời gian hoàn tất quá trình đổi hàng khoảng 2 tuần. 

6. Thắc mắc, khiếu nại về quá trình đổi hàng
Liên hệ phòng chăm sóc khách hàng
Điện thoại: (024) 7300.8081 - 0916660502 / (028) 730.666.86
Email: cskh@tanphat.com.vn

-------------------------------------------------------------

Công ty TNHH TMDV và phát triển thị trường Tân Phát Tại Sài Gòn: Số 81 Cách mạng T8,Quận 1, TPHCM,  Tel: (028)730 666 86 -0941581166   Tại HN: Số 33 Võ Văn Dũng,Quận Đống Đa, Hà Nội, Tel: (024) 35. 666.555 , (024)73003666 -------------------- Phòng bán hàng dự án chuỗi siêu thị, nhà máy KCN: 0912270988 , 0917886988 / Email:tt06@tanphat.com.vn Phòng Bán hàng cho các đại lý: 091.227.0988 , 091.666.0504 , 091.666.0042 /  Email: pp01@tanphat.com.vn